Jak se připravit na pohovor

1. 1

   Prozkoumejte firmu, nejen její domovskou stránku

   45 minut

   Zjistěte, co prodávají, kdo to kupuje, jak vydělávají a co se za posledních šest měsíců změnilo: nový produkt, investiční kolo, nový generální ředitel, propouštění, expanze. Najděte si na LinkedInu lidi, kteří s vámi budou pohovor vést.

   Stránka „O nás“ vám řekne, co si o nich máte myslet. Aktuální zprávy, jejich pracovní inzeráty, recenze zákazníků a profily lidí z týmu na LinkedInu vám řeknou, co se opravdu děje. Jeden konkrétní čerstvý fakt zmíněný u pohovoru udělá víc než deset komplimentů jejich „poslání“.

2. 2

   Udělejte z inzerátu kontrolní seznam

   20 minut

   Vytiskněte si inzerát nebo ho zkopírujte do dokumentu. Označte každý požadavek a každou odpovědnost. Z těchto témat budou vaše otázky, obvykle ve stejném pořadí důležitosti.

   Ke každému požadavku napište jednu věc, kterou jste udělali a která ho dokládá. Kde nic nemáte, rozhodněte se hned, co poctivě řeknete: související zkušenost, nebo jak byste se to rychle naučili. Mezera, o které jste přemýšleli, zní klidně. Mezera, kterou objevíte až v místnosti, zní jako panika.

3. 3

   Přečtěte si své CV znovu, jako byste byli personalista

   20 minut

   Každý řádek vašeho CV je možná otázka. Přečtěte si verzi, kterou jste opravdu poslali, ne tu, kterou máte teď, a připravte se o každém bodu, každém čísle a každé mezeře mezi pozicemi minutu mluvit.

   Personalisté mají vaše CV obvykle před sebou a procházejí ho odshora. Pokud je na stránce číslo, čekejte „Jak jste se k tomu dostal?“. Pokud jste různým firmám poslali různé verze, ověřte si, kterou má tato firma. CV přizpůsobené inzerátu pohovor také usnadní, protože už ukazuje na vaše nejlepší příklady.

   Spustit ATS kontrolu vašeho CVSpustit ATS kontrolu vašeho CVPodívejte se na své CV tak, jak ho čte software pro výběr uchazečů, s klíčovými slovy, která pro vaši pozici chybí. Součást balíčku Job Search Pack.
4. 4

   Vytvořte si zásobu pěti nebo šesti příběhů STAR

   60 minut, krok, na kterém záleží nejvíc

   Vyberte pět nebo šest skutečných situací z práce: úspěch, neúspěch, konflikt, chvíli, kdy jste něco vedli, chvíli, kdy jste se museli rychle učit, a chvíli, kdy jste šli nad rámec své role. Každou sepište ve formátu STAR: situace, úkol, akce, výsledek.

   Šest dobrých příběhů odpoví zhruba na třicet různých otázek, protože jeden příběh o záchraně zpožděného projektu poslouží pro „výzvu“, „práci pod tlakem“, „chvíli, kdy jste projevili iniciativu“ i „chybu, ze které jste se poučili“. Každý příběh držte pod dvě minuty. Většinu času věnujte akci a zakončete číslem nebo jasným výsledkem.

   Jak odpovědět na „Popište situaci, kdy…“ →

5. 5

   Cvičte nahlas, ne v hlavě

   45 minut

   Říkejte své odpovědi nahlas, ideálně jinému člověku nebo do kamery telefonu. Odpovědi, které v hlavě znějí dobře, bývají vyslovené dvakrát delší a o polovinu méně jasné.

   Nahrajte se, jak odpovídáte na „Řekněte mi něco o sobě“ a dva příběhy STAR. Jednou si to pusťte. Většina lidí zjistí, že začínají příliš pomalu, často říkají „v podstatě“ a zapomenou říct výsledek. Opravte tyto tři věci a jste před většinou uchazečů. Neučte se odpovědi slovo od slova: znejte hlavní body a věty nechte pokaždé jiné.

6. 6

   Připravte si tři otázky pro ně

   15 minut

   Na konci padne „Máte na nás nějaké otázky?“. Mějte připravené tři, o samotné práci, o týmu a o tom, jak se měří úspěch. Nikdy neříkejte „Ne, myslím, že jste pokryli všechno.“

   Dobré otázky ukazují, že si sebe v té práci už představujete. Plat, dovolenou a práci na dálku nechte na další kola nebo na HR, pokud je sami nezmíní. Otázky si napište a vezměte s sebou. Dívat se tady do poznámek je úplně normální.

7. 7

   Den předem si vyřešte logistiku

   15 minut

   U osobního pohovoru: přesná adresa, cesta, jak dlouho trvá a na koho se ptát na recepci. U videopohovoru: odkaz, aplikace, kamera, mikrofon, světlo a pozadí. Všechno vyzkoušejte den předem, ne pět minut předem.

   Počítejte s příchodem deset minut předem, ne třicet. Půlhodinové čekání na recepci vás znervózní a hostitel se bude cítit v časové tísni. Připravte si oblečení, nabijte telefon a mějte po ruce tištěnou nebo digitální kopii CV, abyste přesně viděli, co vidí oni.

1. 1. Řekněte mi něco o sobě.

   Na co se doopravdy ptají

   Dejte mi dvouminutové shrnutí, které vysvětlí, proč tu sedíte, a to kvůli této práci.

   Jak odpovědět

   Přítomnost, minulost, budoucnost. Co děláte teď a jeden výsledek, jak jste se sem dostali v jednom nebo dvou krocích a proč je tato pozice logickým dalším krokem. Ne váš životní příběh a ne předčítání CV.

   Ukázková odpověď

   Jsem account managerka v B2B softwaru. Poslední tři roky se v Acme starám o čtyřicet středně velkých zákazníků a zvýšila jsem naši míru obnovení ze 71 % na 84 %, hlavně tím, že při revizích se zákazníky používám data o produktu místo nabízení slev. Předtím jsem dva a půl roku pracovala v customer success v Brightline, kde jsem se naučila onboarding. Hlásím se sem, protože prodáváte přesně firmám této velikosti a váš inzerát mluví o obnovení jako o rozhovoru o produktu, což je ta část práce, která mě baví nejvíc.

2. 2. Proč chcete pracovat právě u nás?

   Na co se doopravdy ptají

   Udělali jste si průzkum a vybíráte si nás, nebo prostě jakoukoli práci?

   Jak odpovědět

   Uveďte jednu konkrétní věc o firmě, jednu konkrétní věc o pozici a propojte je s tím, v čem jste dobří. Použijte, co jste zjistili v prvním kroku. „Jste skvělá firma“ není odpověď.

   Ukázková odpověď

   Dva důvody. Loni na jaře jste vstoupili na německý trh, a já mluvím německy a klienty tam už spravovala. A inzerát říká, že account manageři vlastní obnovení od začátku do konce, ne jen vztah. V současné práci je obnovení rozdělené mezi tři týmy a viděla jsem zákazníky, kteří mezi nimi propadli. Chci pracovat tam, kde je za to zodpovědný jeden člověk.

3. 3. Jaká je vaše největší slabina?

   Na co se doopravdy ptají

   Dokážete se na sebe podívat upřímně a děláte s tím něco?

   Jak odpovědět

   Vyberte skutečnou slabinu, která není pro práci klíčová, uveďte jeden příklad a řekněte, co s ní děláte. Vyhněte se převlečeným přednostem jako „moc pracuji“. Personalisté už je slyšeli všechny.

   Ukázková odpověď

   Dřív jsem kývla na každý požadavek zákazníka a pak jsem je všechny těžko stíhala. Loni jsem třem zákazníkům slíbila vlastní reporty ve stejném týdnu a jeden byl pozdě. Od té doby se před souhlasem nejdřív domluvím na termínu dodání a vedu si jednoduchý týdenní seznam závazků. Letos jsem nezmeškala žádný termín, který jsem si stanovila.

4. 4. Proč odcházíte ze současné práce?

   Na co se doopravdy ptají

   Utíkáte před problémem, který vás bude následovat i sem?

   Jak odpovědět

   Mluvte o tom, k čemu směřujete, ne před čím utíkáte. Nikdy nekritizujte současného zaměstnavatele, i kdyby si to zasloužil. Stačí jedna nebo dvě klidné věty.

   Ukázková odpověď

   V Acme jsem se hodně naučila, ale firma se posouvá k velmi velkým korporátním zákazníkům s dlouhými obchodními cykly a samostatným týmem pro obnovení. Chci zůstat blízko středně velkých zákazníků a vlastnit celý vztah, což je přesně tato pozice.

5. 5. Popište situaci, kdy jste selhali.

   Na co se doopravdy ptají

   Přebíráte odpovědnost a učíte se?

   Jak odpovědět

   Skutečné selhání se skutečnými důsledky, vyprávěné ve formátu STAR. Jednou větou jasně převezměte odpovědnost a většinu odpovědi věnujte tomu, co jste potom změnili.

   Ukázková odpověď

   V prvním roce v Brightline jsem přišla o zákazníka, kterého jsem měla udržet. Dva měsíce před obnovením se přestal přihlašovat a já si toho nevšimla, protože jsem účty kontrolovala, jen když se mi ozvali. To byla moje chyba. Vytvořila jsem jednoduchý týdenní report zákazníků, kterým kleslo používání, a začal ho používat celý tým. Odchod zákazníků v prvním roce během dalšího roku klesl z 31 % na 19 %.

6. 6. Popište konflikt s kolegou.

   Na co se doopravdy ptají

   Umíte nesouhlasit, aniž byste poškodili vztah?

   Jak odpovědět

   Vyberte konflikt o práci, ne o povahách. Ukažte, že jste pochopili stanovisko druhé strany, co jste udělali pro vyřešení a jaký byl vztah potom.

   Ukázková odpověď

   Náš vedoucí obchodu chtěl nabídnout 20% slevu, aby rychle uzavřel obnovení, a já jsem si myslela, že to zákazníka naučí každý rok na slevu čekat. Místo hádky v týmovém kanálu jsem si řekla o třicet minut a přinesla data o používání u zákazníka. Dohodli jsme se, že místo slevy nabídneme školení navíc a slevu necháme jako zálohu. Zákazník obnovil bez ní a vedoucí obchodu se mě teď před jednáním o ceně ptá na data o používání.

7. 7. Jaké máte platové představy?

   Na co se doopravdy ptají

   Jsme ve stejném rozmezí, nebo si navzájem mrháme časem?

   Jak odpovědět

   Před pohovorem si zjistěte tržní mzdu pro danou pozici a město. Uveďte rozmezí podle tohoto průzkumu, jehož spodní hranice je číslo, které byste upřímně přijali. Pokud jde o první kolo, můžete se zeptat, s jakým rozmezím počítají.

   Ukázková odpověď

   Podle toho, kolik se v Praze platí na podobných pozicích, a vzhledem k mým šesti letům praxe se pohybuji mezi 75 000 a 85 000 korun měsíčně. Samozřejmě záleží na celém balíčku. Můžete mi říct, s jakým rozmezím pro tuto pozici počítáte?

8. 8. Kde se vidíte za pět let?

   Na co se doopravdy ptají

   Zůstanete a zapadá tato práce do toho, kam chcete jít?

   Jak odpovědět

   Popište růst, který se reálně může odehrát uvnitř této firmy: víc odpovědnosti, větší oblast, možná vedení lidí. Ukažte ambice, ale takové, které tuto práci zahrnují.

   Ukázková odpověď

   Nejdřív tuto práci dělat opravdu dobře a pak převzít větší klienty. Za pět let bych ráda vedla malý tým account managerů a ideálně pomáhala budovat proces pro nový trh, jako jsem to dělala při zavádění v Polsku v Acme.

Ilustrační odpovědi. Nejde o skutečnou osobu ani skutečného zaměstnavatele. Použijte je kvůli tvaru a naplňte je vlastními fakty.